Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
Chez AUREMI BEAUTY, votre satisfaction est notre priorité. Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, sous certaines conditions spécifiques liées à la nature de nos produits de soins.
Retours éligibles
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, les produits doivent :
- Être neufs, non ouverts et non utilisés
- Être dans leur emballage d’origine scellé
- Être accompagnés d’une preuve d’achat
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@auremi.net.
Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions de retour, y compris l’adresse de renvoi.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par e-mail.
Articles non retournables
Pour des raisons sanitaires, les produits de beauté et de soins corporels ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts ou utilisés.
Sont également exclus du droit de retour :
- Les articles en promotion
- Les cartes-cadeaux
- Les produits personnalisés ou réalisés sur commande
Produits défectueux ou erreurs de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous dès réception pour que nous puissions trouver une solution adaptée (remplacement, remboursement, etc.).
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Cependant, ce droit ne s’applique pas aux produits ouverts, utilisés ou dont le scellé a été brisé, en vertu de l’article L221-28 du Code de la consommation.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son acceptation ou non.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement sous 15 jours ouvrables après confirmation, contactez-nous à contact@auremi.net.